A Salesforce concordou em adquirir a Fin, anteriormente conhecida como Intercom, por cerca de US$ 3,6 bilhões, incorporando ao seu portfólio um agente de inteligência artificial voltado para atendimento ao cliente.

A Salesforce informou nesta segunda-feira que a aquisição levará a plataforma de agentes de atendimento da Fin para empresas de todos os portes, ampliando sua proposta de valor e sua capacidade de oferecer agentes autônomos em toda a organização.

O agente de IA da Fin foi projetado para resolver consultas complexas de clientes em diversos canais, incluindo chat ao vivo, e-mail e telefone. Segundo a empresa, a tecnologia pode ajudar organizações a aumentar a automação, reduzir custos e acelerar a adoção de IA.

O agente é alimentado pelo Apex, um modelo proprietário de IA desenvolvido especificamente para suporte ao cliente e que apresentou taxas de resolução líderes do setor, de acordo com a Salesforce.

“Estamos entusiasmados em dar as boas-vindas à Fin à Salesforce enquanto capacitamos todas as empresas a se tornarem organizações orientadas por agentes de IA“, afirmou o diretor-presidente da companhia, Marc Benioff.

A conclusão da operação é esperada para o quarto trimestre fiscal de 2027 da Salesforce, sujeita às condições habituais de fechamento e às aprovações regulatórias necessárias.

A Fin afirmou que suas soluções complementarão a plataforma já existente da Salesforce, acrescentando novas opções de implementação rápida para organizações de serviços.

“Ao unirmos forças com a Salesforce, poderemos expandir essa tecnologia de forma ampla e em um ritmo muito mais rápido do que jamais conseguiríamos sozinhos”, acrescentou o diretor-presidente da Fin, Eoghan McCabe.